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IDC支持服務保障鋼鐵廠 計量系統運行無憂

供稿:羅克韋爾自動化(中國)有限公司 2019/12/12 11:27:41

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  • 關鍵詞: IDC 鋼鐵
  • 摘要:當今世界正在變得越來越數字化,工業企業正不斷加深IT信息技術與OT運營技術的融合,帶有IP地址的網絡設備正在快速大面積地覆蓋制造業工廠,工業網絡基礎設施已經成為智能互聯企業中執行一切工作的核心。

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背景

當今世界正在變得越來越數字化,工業企業正不斷加深IT信息技術與OT運營技術的融合,帶有IP地址的網絡設備正在快速大面積地覆蓋制造業工廠,工業網絡基礎設施已經成為智能互聯企業中執行一切工作的核心。日新月異的技術融合和創新都對企業的人才結構提出了更多元化的要求,需要設備和系統運維工程師既能熟練掌握OT端的自動化運營技術,又兼具維護IT信息系統的知識和經驗。

然而,傳統的工業企業往往難于預先儲備如此高水平的跨界人才,即便增加資深的IT工程師也無法令其快速熟悉OT領域的現場知識。復合型人才的匱乏甚至成為了企業實現智能制造轉型的最大障礙之一。越來越多的工業企業希望通過定制化的支持服務,協助企業實現工業數據中心(IDC)等融合系統的運營維護。面對這一需求,IDC遠程支持服務正逐漸興起,為企業工業網絡基礎設施的高效、安全、可靠運行提供保障。成立于1954年的包鋼集團(以下簡稱包鋼)是中國重要的鋼鐵工業基地,也是世界最大的稀土工業基地和內蒙古自治區的龍頭工業企業。

2018年,包鋼大力推動“優質、高效、智慧、低耗、安全、環保”的可持續發展新模式,實現營業收入約800億元,與2017年相比收入和利潤均實現大幅增長,質量效益跨上了新的臺階。

包鋼計量中心負責著整個包鋼集團物資和能源(水、電、燃氣、蒸汽等)的計量和結算。為實現降本增效,提高產品的競爭力和利潤水平,包鋼計劃引入工業數據中心(IDC)用于計量系統,對各個車間和各條生產線(如煉鋼、轉爐、焦爐、熱軋、燒結等)的用電、用氣(包括煤氣、氧氣等)、用水等進行全面管理和綜合調度。系統的運行和維護團隊由自動化工程師和IT工程師組成,以自動化工程師為主。對于IT與OT的融合應用,團隊都是首次接觸,雖然經過多次培訓,但對于系統的運營維護仍存在較大困難。包鋼計量中心希望工業數據中心(IDC)供應商能夠提供遠程支持服務,以保障計量系統的高效、安全、可靠運行。

挑戰

工業數據中心(IDC)作為一個融合的網絡基礎設施通常包括來自不同廠商的系統和產品,在維護過程中會遇到多種類型的系統故障,排查和處理過程十分復雜。此外,由于包鋼

計量系統覆蓋的業務繁多、改動和變更較多、網絡速度較慢,也加大了遠程故障排查和維護的難度。

包鋼計量中心希望IDC供應商能夠基于包鋼的需求,提供全天候、“保姆式”的服務,及時消除故障,并指導和幫助包鋼運營維護團隊開發和部署新應用,提高團隊的綜合水平。

解決方案

根據包鋼計量中心的需求,羅克韋爾自動化為包鋼量身設計和部署了用于計量系統的工業數據中心(IDC)解決方案并提供全天候(24*7*365)的IDC遠程支持服務。

羅克韋爾自動化的工業數據中心作為一個可擴展、預先設計的基礎設施,包含了運行虛擬化服務器的多個操作系統和應用程序所需的全部硬件,融合了思科、微軟、泛達、EMC2 和 VMWare 等頂級IT合作伙伴的技術。羅克韋爾自動化為包鋼提供的IDC遠程支持服務涵蓋了服務器、交換機、虛擬化軟件等工業數據中心配備的所有軟、硬件,包括:

vSwitch配置、鏡像備份及快照管理、存儲陣列(LUN)和數據存儲管理、瘦客戶端部署與配置、Vmware視圖管理,以及域控制器管理、用戶、組與策略管理等選項域管理。

IDC遠程支持服務由羅克韋爾自動化大連遠程監視中心的IDC支持團隊負責,并由專職的支持工程師提供一對一服務對接,可以及時響應和排查客戶遇到的故障和問題,為客戶IDC的運營維護帶來了極大的便利。

在為包鋼提供IDC遠程支持服務期間,面對包鋼遇到的棘手問題,羅克韋爾自動化的專職支持工程師都快速準確地將其一一化險為夷。在2019年1月,包鋼計量中心發現IDC架構中vCenter登錄異常,焦急地撥打IDC服務直線電話,并第一時間與羅克韋爾自動化大連遠程監視中心的IDC專職支持工程師取得聯系。工程師耐心聽取了問題,并仔細分析、排查及測試后,初步確定問題來自DNS解析故障,并發現故障原因是Windows域控器網卡消失。工程師快速添加網卡并配置好網絡后,vCenter登陸即刻恢復正常。令客戶心急如焚的棘手問題,就這樣在遠程支持工程師專業高效的分析、排障后得到快速解決。

效果

在羅克韋爾自動化IDC遠程支持服務的協助下,包鋼計量中心實現了IDC的安全、穩定、高效運行,大大降低了計量系統的故障頻率,縮短了故障解決時間,減輕了維護工作量,告別了加班排除故障的日子。包鋼計量中心的運維團隊可以更專注于生產的改善,有計劃地進行一些新業務的部署。

包鋼計量中心對羅克韋爾自動化提供的IDC遠程支持服務非常滿意,并且續約了新一年的服務合同。包鋼計量中心自動化部部長康杰對羅克韋爾自動化提供的優質服務給予了高度的評價,并對遠程支持工程師的能力和態度表示贊賞。

除了提供IDC系統級支持,大連監視中心還有能力針對客戶的IDC和網絡基礎架構提供全天候遠程監視和管理,幫助客戶防止運行中斷和故障,并通過預測性系統維護和檢查,提高設備和系統的可靠性。大連監視中心可以保證在10分鐘之內響應支持要求,實際的平均響應時間僅為3分鐘。

隨著工業物聯網、大數據、人工智能等新興技術在制造業的深入應用,工業數據中心(IDC)在企業實現智能制造轉型中發揮的作用將愈發凸顯。未來,羅克韋爾自動化將繼續通過IDC支持服務,將自身在IT/OT方面的多元化專業能力賦能于制造企業,幫助企業實現工業數據中心(IDC)的安全、高效、無憂運行,為企業的智能制造轉型保駕護航。

審核編輯(王靜)
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